1.1.2.-Evolución de la Calidad

•    Etapa Artesanal: Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello, sus objetivos eran el satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único.

•     Revolución Industrial: Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica producción con calidad), sus principales objetivos fueron satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.

•     Segunda Guerra Mundial: Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia Plazo= Calidad), sus principal objetivo fue garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

•     Postguerra (Japón): Hacer las cosas bien y a la primera, sus principales objetivos fueron minimizar costos mediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo.

•     Control de calidad: Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos cuyo principal objetivo fue satisfacer las necesidades técnicas del producto.

•     Aseguramiento de la calidad: Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos, sus principales objetivos fueron satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos y ser competitivo.

•     Calidad total: Gestión de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente, sus principales objetivos fueron satisfacer tanto al cliente externo como el interno, ser altamente competitivo y la mejora continua.