1.1.- Conceptos e importancia de la calidad

• Según la UNE-EN-ISO 9000:2000 la calidad es el grado en el que las características inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas que suelen ser implícitas u obligatorias.

• Según Feigenbaum la calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.

• Según Taguchy la calidad es la mínima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado.

• Según Juran la calidad es la adecuación al uso.

• Según Crosby la calidad es la conformidad con los requerimientos claramente establecidos (del cliente, del diseño).

•     Según Deming la calidad es el grado predecible de la uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado.

•      Según Ishikawa la calidad es diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo mas económico posible, y siempre satisfactorio para el cliente.