Ubicar un concepto de calidad a través del
tiempo no es fácil, sin embargo; con atrevimiento se harán algunas referencias
es este sentido.
El código de Hammurabi con una antigüedad
desde el año 2150 a.c., describe entre otras cosas, la calidad que debe de
existir en la construcción de casas y menciona que si: “Si un albañil ha
construido una casa y ésta no es lo suficientemente sólida, se hunde y mata a
sus ocupantes, el albañil debe ser ejecutado”.
Existieron otros pueblos como los Fenicios
que llegaban a cortar las manos a los individuos que continuamente hacían mal
su trabajo.
La inspección para verificar la calidad de
los alimentos que consumían los Reyes y los Faraones, consistía en que primero
fueran probados por sus sirvientes, para verificar que no estuvieran
envenenados. Este trabajo de supervisión y control no era muy envidiado.
En nuestros pueblos indígenas como los
Mayas, Mixtecas, Zapotecas, Mexicas, Toltecas, Olmecas y otros, existen
suficientes testimonios de la manera en que realizaban sus construcciones,
pinturas, glifos, centros ceremoniales, etc., que nos proporcionan indicadores
de realización de obras de calidad, basta con recorrer los pasillos, avenidas
de sus ciudades y asombrarnos con las construcciones que nos legaron y la
precisión con que se muestran sus avances en el estudio astronómico hasta
nuestros días.
En un salto gigantesco a través de la
historia nos ubicaremos en el siglo XVIII, en la época de la revolución
francesa, que contribuyó a que se fundara lo que conocemos como la metrología,
en la que se establecen las medidas-patrón como el kilogramo el metro y el
litro, originándose el sistema métrico decimal, que mucho ha contribuido en el
desarrollo del control de calidad.
En nuestro siglo XX se generan grandes
contribuciones al movimiento de la calidad y es asi que se nos harán familiares
los nombres de los cintificos y trabajadores que hicieron esas aportaciones.
Primero en la gestión de la calidad fue A.V. Feingenbaum quien en 1951 público
su libro “TQC” (Total Quality Control) traducido al español significa: Control
Total de la Calidad.
Walter Shewhart, matemático, quien introduce
la estadística en la gestión de la calidad, aporta el circulo de Shewhart que
consiste en un método para la búsqueda de la mejora continua, los japoneses le
llamaron ciclo de Deming, sirve para desarrollar la llamada rutina de la
calidad.
W. Edwards Deming al igual que J.M. Juran
fueron discípulos de Shewhart: Deming había ido a Japón en 1946 y 1948 a
realizar estudios económicos por encargo del ministerio de guerra de Estados
Unidos.
En 1950 fue invitado por la unión de
científicos e ingenieros japoneses (JUSE) cuyo presidente Kaoru Ishikawa; para
enseñar sus métodos estadísticos, la filosofía administrativa para la calidad
de Deming fue adoptada por las empresas japonesas. En su honor en 1951 se
instituyó el premio Deming de Calidad.
Joseph M. Juran al igual que Deming recibió en
1960 la orden del tesoro sagrado por parte del emperador japonés Hirohito, su
aportación más conocida se llama la Trilogía de Juran que consiste en tres
elementos para la Gestión de la Calidad: Planificación de la calidad, control
de la calidad y mejora de la calidad.
En 1966 otro personaje importante en el
movimiento de la calidad es Philip B. Crosby, quien introduce un concepto
trascendente llamado “cero defectos”.
Lo mas importante de este concepto es que
el operario o el empleado toma la conciencia de “hacerlo bien y a la primera”.
Siendo que en nuestra época hablar del
producto japonés es hablar de calidad es importante mencionar que desde 1946 se
integró en Japón la JUSE (Japanese Union of Scientifica and Engineers) que ha
sido el motor para el desarrollo de la calidad, su presidente fundador fue
Kaoru Ishikawa quien integró el concepto de círculos de calidad.
En nuestro país existen organizaciones
como el centro calidad del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey creado en 1982.
En 1987 se constituye la fundación
mexicana para la calidad total. Los anteriores son algunos de los muchos
esfuerzos de organismos que existen, en el movimiento de la calidad.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario